Política de Privacidade

1. Quem somos

A LeadFlow é uma plataforma de atendimento, gestão de contatos e comunicação pelo WhatsApp desenvolvida e operada pela Catena Desenvolvimento em Informática Ltda. (nome comercial Catena Inovação e Tecnologia), que é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política.

Razão social

Catena Desenvolvimento em Informática Ltda.

CNPJ

31.981.793/0001-09

Endereço

Avenida Paulista, 2028, 11º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-927, Brasil

Site

catenait.com.br

E-mail

ferramentascatena@gmail.com

A LeadFlow utiliza a Plataforma WhatsApp Business (API de Nuvem), fornecida pela Meta Platforms, para receber, responder e enviar mensagens. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

2. A quem esta política se aplica

• Pessoas que conversam com a LeadFlow pelo WhatsApp, seja por iniciativa própria, por um anúncio ou por uma mensagem que autorizaram receber.
• Usuários autorizados da plataforma, ou seja, a equipe que acessa o painel da LeadFlow para atender, enviar mensagens e gerenciar a conta do WhatsApp Business.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para conversar com você e prestar nossos serviços:

• Identificação no WhatsApp: número de telefone e nome do perfil, conforme exibidos pelo WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e outros arquivos trocados com a LeadFlow, incluindo as mensagens respondidas pelo aplicativo WhatsApp Business no mesmo número.
• Dados que você nos informa: como nome, e-mail, cidade ou interesse em produtos e serviços, quando compartilhados em uma conversa ou formulário.
• Dados técnicos da comunicação: data e hora, identificadores de mensagem e status de envio, entrega e leitura.
• Origem do contato: quando aplicável, o anúncio, a página ou a campanha pela qual você chegou até nós.
• Consentimento: registro de quando e como você autorizou ou cancelou o recebimento de mensagens.

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou orientação sexual). Se forem enviados espontaneamente, serão usados apenas para atender a solicitação.

4. Dados recebidos da Meta pelo nosso aplicativo

Para conectar e operar a nossa conta do WhatsApp Business, o aplicativo da LeadFlow na plataforma da Meta recebe os seguintes dados, sempre com autorização de quem faz o login:

• Login do Facebook para Empresas: identificador e nome público da pessoa que autoriza a conexão (permissão public_profile), usados apenas para registrar quem conectou a conta.
• Gerenciamento do WhatsApp Business (whatsapp_business_management): identificadores da conta do WhatsApp Business e dos números de telefone, nome de exibição, classificação de qualidade, limites de envio e modelos de mensagem.
• Mensagens do WhatsApp Business (whatsapp_business_messaging): mensagens recebidas e enviadas e seus status de entrega, recebidos por webhooks.

Esses dados são usados exclusivamente para operar o atendimento pelo WhatsApp descrito nesta política. Não os vendemos, não os usamos para publicidade de terceiros e não os compartilhamos fora das hipóteses da seção 7. Os tokens de acesso fornecidos pela Meta ficam armazenados de forma criptografada e só são usados nas chamadas à API do WhatsApp.

5. Para que usamos seus dados

• Responder mensagens, dúvidas e solicitações.
• Apresentar propostas, orçamentos e informações que você pediu.
• Enviar avisos, lembretes e atualizações sobre atendimentos em andamento.
• Enviar comunicações e ofertas, somente com sua autorização prévia e com opção de descadastro a qualquer momento.
• Organizar o histórico de atendimento e direcionar o contato à pessoa responsável.
• Medir a qualidade do atendimento e o desempenho das campanhas, de forma agregada.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos judiciais ou administrativos.

Não vendemos dados pessoais.

6. Bases legais

Tratamos seus dados com base nas hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando a conversa envolve um serviço que você contratou ou pediu.
• Consentimento, para o envio de comunicações de marketing.
• Legítimo interesse, para organizar o atendimento, prevenir fraudes e melhorar nossos serviços, respeitando suas expectativas e direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos, quando necessário.

7. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente quando necessário e com:

• Meta Platforms e WhatsApp, que operam a plataforma por onde as mensagens trafegam. O tratamento feito por elas segue também a Política de Privacidade do WhatsApp.
• Prestadores de serviço que nos ajudam a operar, como hospedagem em nuvem (Cloudflare), sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, incluindo a Meta e a Cloudflare, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue os arts. 33 a 36 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias adequadas de proteção.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de contato sem contratação: até 24 meses após a última interação.
• Dados ligados a contratos e obrigações fiscais: pelo prazo exigido em lei.
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.
• Tokens e identificadores da conta do WhatsApp Business: enquanto a conta estiver conectada à LeadFlow.

Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como conexões criptografadas (HTTPS), validação de assinatura nos webhooks recebidos da Meta, painel protegido por senha e acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

11. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências de não concedê-lo.
• Apresentar reclamação à ANPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, use os canais da seção Contato e encarregado. Responderemos em até 15 dias.

12. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, por um destes canais:

1. Envie a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS para o número de WhatsApp em que conversa com a LeadFlow; ou
2. Envie um e-mail para ferramentascatena@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" e o número de telefone a que o pedido se refere.

Podemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido partiu do titular. Em até 15 dias, excluiremos os dados dos nossos sistemas e enviaremos a confirmação.

Usuários que conectaram uma conta do WhatsApp Business pelo Login do Facebook também podem remover o acesso da LeadFlow em Configurações do Facebook > Integrações comerciais. Depois disso, a LeadFlow deixa de ter acesso à conta, e os tokens e identificadores ligados a essa conexão são apagados mediante pedido por um dos canais acima.

13. Parar de receber mensagens

Para não receber mais comunicações da LeadFlow, responda SAIR em qualquer conversa. Você também pode bloquear o número diretamente no WhatsApp. Depois do descadastro, enviaremos apenas mensagens ligadas a um atendimento que você mesmo iniciar.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de uma criança ou adolescente tratados sem autorização do responsável legal, eles serão excluídos.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre neste endereço, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

16. Contato e encarregado

Dúvidas e pedidos sobre seus dados pessoais podem ser enviados ao encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da Catena:

• E-mail: ferramentascatena@gmail.com
• WhatsApp: o mesmo número em que você conversa com a LeadFlow
• Correspondência: Avenida Paulista, 2028, 11º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-927